고위 관리자 to-be 리더십 프로파일 슬로건은 “ 권한을 위임하고 회사의 미래 모습을 그려라 (Delegate and Chart the Company’s Future)” 이다 . 고위 관리자는 큰 그림 ( 산업의 변화 등 ) 을 생각하는 데에 시간을 보내야 하며 , 이들은 당장의 불을 끄는 데에 시간을 들여서는 안 된다는 것이다 .

리더십 페어에 참석한 임원은 to-be 리더십 프로파일이 고객뿐만 아니라 주주의 이익과 성장 목표를 뒷받침해줄 것이라고 확신했다 . 일선 관리자들은 나아갈 준비가 되었고 , 고위 관리자들은 그들에게 주어진 수많은 중간관리자의 일들에 뒤덮여 있던 것으로부터 해방되었다고 느꼈다 . 가장 까다로운 to-be 리더십 프로파일은 중간관리자의 것이었다 . 통제를 내려놓고 자율성을 부여하는 것은 이 계층의 인원들에겐 어려운 일일 수 있기 때문이다 . 그러나 일선관리자와 고위관리자의 to-be 리더십 프로파일이 중간관리자 계층의 변화를 도왔다 .

1. 새로운 리더십을 제도화하라

리더십 페어가 끝나면 , 하위팀의 구성원들은 인터뷰했던 인원 중 리더십 페어에 참석하지 못했던 인원들과 결과를 공유하는 시간을 가진다 . To-be 리더십 프로파일이 배포되고 TF 팀 구성원들은 리더들과 회의를 주관하여 전반적인 내용에 대해 공유한다 . 각 리더십 프로파일 도출 과정에서의 시사점을 설명하고 , 자신들의 의견이 수용되었다는 것을 인식시켜 리더십의 수용성을 제고한다

새 리더십 프로파일을 잊지 않도록 to-be 리더십 캔버스를 사무실과 보고서에 게시하고 , 리더들은 정기 월간회의를 열어 리더십 프로파일를 잘 이행하고 있는지 피드백을 받도록 한다 . 리더는 없애거나 줄여야 할 행동들을 줄여나가고 있는가 ? 그렇다면 , 어떻게 ? 아니라면 , 구체적으로 어떤 행동을 했는가 ? 마찬가지로 , 리더는 새로운 리더십 프로파일에 있는 해야 할 행동들을 실천하고 있는가 ? 부하는 상사를 비판해야 하고 , 상사는 자신의 행동을 검토 받아야 하기 때문에 처음엔 회의가 다소 잘 진행되지 않을 수 있지만 , 진행하다 보면 어떻게 리더십에 변화가 일어났고 자신들의 성과에 긍정적인 영향을 주었는지 모두가 알 수 있게 된다 .

To-be 리더십 프로파일을 통해, BRG 는 적은 비용으로 리더십을 향상시키고 큰 영향을 불러올 수 있었다 . 일선 관리자 계층에서의 효과만을 고려해도 첫해에 일선 직원의 이직률이 40% 에서 11% 로 감소했고 , 채용 및 교육비용이 50% 감소했다 . 그밖에 , BRG 의 고객만족도는 30% 이상 상승했고 , 모든 계층의 리더들은 스트레스가 줄고 의욕적이며 , 스스로 회사와 고객 , 그리고 자신에게 공헌하고 있다고 느낀다고 응답했다 .

블루오션 리더십 실행의 4 단계

블루오션 리더십은 공정한 절차(Fair Process) 의 원칙인 참여 , 설명 , 기대명확성에 기초하여 4 단계로 실시한다 .

1. 존경 받는 고위 관리자들이 프로세스의 선봉에 서게 하라

고위 관리자들이 인터뷰를 진행하고 리더십 캔버스를 그린다면 , 사람들은 중요한 변화가 시작된다고 느끼게 되고 고위 관리자들은 스스로 리더십 변화를 위해 무얼 해야 할지 본능적으로 생각하게 된다 . “ 처음엔 , 단지 지원부서가 진행하는 여러 일들 중에 하나인 줄 알았다 . 그러나 고위 관리자가 직접 프로세스를 진행하고 변화를 주도하는 것을 보니 진심으로 느껴졌다 .” 고 직원들은 생각하게 될 것이다 .

1. 리더가 해야 할 일을 정의하는데 사람들을 참여시킨다

To-be 리더십 프로파일이 직원들 스스로의 논의를 통해 만들어지면 , 변화에 대한 신뢰를 하게 된다 . 또한 그들이 자신들의 리더가 해야 할 일을 정했기 때문에 그 효과는 더욱 크다 . “ 고위 경영층이 각 계층의 구성원과 만나 이야기하고 우리가 리더에게 갖고 있는 생각을 들으니 , 잘 해나갈 수 있을 것이라는 생각이 든다 .” 고 이야기한 직원도 있다 .

1. 모든 계층의 구성원이 최종 결정에 발언권을 갖게 하라

리더십 페어에서 구성원들은 새로 정해질 리더십 프로파일에 대한 투표를 하게 된다 . 경영진이 가장 많은 표를 얻은 내용을 채택하지 않더라도 , 모두에게 명확하고 충분한 설명을 해주어야 한다 . 리더십 페어의 참석자들은 , “ 우리의 의견이 그저 형식적으로만 전달될까 우려했다 . 하지만 우리 의견이 To-Be 프로파일에 반영된 것을 보고 , 우리 목소리를 들었다는 것을 알 수 있었다 .” 고 말했다 .

1. 어떤 기대가 충족되는지 평가하기 용이하다

To-be 리더십 프로파일로 나아가기 위해 월간 회의에서 리더들과 보고서를 통해 진전이 있었는지를 체크해야 한다 . 이러한 회의가 리더들을 정직하게 하고 , 계속해서 변화를 이끌어가도록 한다 . 피드백을 확인함으로써 경영진은 얼마나 빠르게 리더들이 변화하고 있는지 확인할 수 있으며 , 이를 연말 평가에 반영할 수 있다 . 한 참여자는 “ 한 장의 리더십 프로파일을 통해 우리는 쉽게 진행상황을 파악할 수 있다 . 그 안에는 모두가 명확하고 정확하게 우리가 어디에 있으며 얼만큼 차이를 줄여나가고 있는지 확인할 수 있다 .” 고 했다 .

블루오션 리더가 되는 것

놀라운 에너지를 가지는 조직이 있는 반면 , 부족한 리더십으로 인해 많은 에너지가 낭비기도 한다 . 블루오션 리더십은 이런 불행을 끝맺도록 도와줄 수 있을 것이다 .

리더십 캔버스는 리더가 향상시켜야 할 것들을 짚어보고 논의할 수 있도록 구체적인 프레임을 제공한다 . 프로세스상의 공정성을 확보하면 이행 단계에서 통상적인 탑다운 방식의 변화과정보다 진통을 줄일 수 있다 . 블루오션 리더십은 적은 시간과 노력으로 변화를 가져올 수 있다 . 블루오션 리더십의 또 다른 장점은 확장가능성이다 . 당신의 회사에서 경영진이 이러한 과정을 시작하기만을 기다릴 필요는 없다 . 당신이 어느 관리 계층에 속해 있든 , 당신은 4 단계의 리더십 프로파일 작성을 통해 부하직원들의 잠재력을 끌어올릴 수 있다 .

블루오션 리더가 될 준비가 되었는가?

출처 : Harvard Business Review 2014 년 5 월호

"Blue Ocean Leadership”, by W. Chan Kim & Renee Mauborgne